GLPI Network Cloud Support

GLPI 11 Migration program

  1. Your instance / Votre instance

    Votre clé d'assistance est disponible dans votre espace client / Your support key is available in your customer area : https://myaccount.glpi-network.cloud/index.php?mode=support

    We now have a Help Center. (https://help.glpi-project.org)

    Please use the search field in the following question to see if an article matches your needs.

    ---

    Nous disposons désormais d'un centre d'aide. (https://help.glpi-project.org)

    Merci d'utiliser le champ de recherche de la question suivante afin de voir si un article correspond à votre besoin.

     
  2. How can we help you? / Comment pouvons-nous vous aider ?

    Clear and concise description.

    Steps to reproduce the bug (example):

    1. Go to ....
    2. Click on ....
    3. Go down to ....
    4. See the error ....

     

    Étapes pour reproduire l'incident (exemple) :

    1. Aller ici ....
    2. Cliquer sur  ....
    3. Descendre vers  ....
    4. Voir l'erreur ....

    - Pour réinitialiser votre mot de passe, il vous suffit de suivre ces étapes :

    - To reset your password, simply follow these steps:

     

    c6d9d227-b2d8e96f-662b4bf4262f50.87327130

     

    - Entrer le mail utilisé à la création de votre instance Cloud:

    - Enter the e-mail address used to create your Cloud instance:

     

    c6d9d227-b2d8e96f-662b4c55388ae8.76338143

    This service is only available for paying instances: if you are in a test period and you wish to benefit from a URL with your domain, do not hesitate to describe your need by choosing "Have additional information".

     

    • Specify the full name you want in HTTPS (FQDN with your domain).

     

    By validating this form, you confirm the request to customize your instance with your own domain.

     

    Before making your request, you must add a CNAME entry in your DNS, which must point to the current URL of your GLPI Network Cloud instance, example:

     

    Ce service n'est accessible que pour les instances payantes : si vous êtes en période de test et que vous souhaitez bénéficier d'une URL avec votre domaine, n'hésitez pas à nous décrire votre besoin en choisissant "Avoir des informations complémentaires".

     

    Précisez le nom complet souhaité en HTTPS (FQDN avec votre domaine).

     

    En validant ce formulaire, vous confirmez la demande de personnalisation de votre instance avec votre propre domaine.

     

    Avant de faire votre demande, vous devez ajouter une entrée CNAME dans votre DNS, qui doit pointer vers l'URL actuelle de votre instance GLPI Network Cloud, exemple :

    - si votre URL actuelle est : moninstance.with.glpi-network.cloud

    - que votre future URL est : monsupport.mondomaine.fr

    - vous devez ajouter une entrée dans le DNS de "mondomaine.fr" : monsupport.mondomain.fr > CNAME > moninstance.with.glpi-network.cloud

    A reminder:

    You must create a CNAME DNS entry pointing to your GLPI's current URL (example: xxx.withxx.glpi-network.com CNAME mynewurl.com).

    -------------------------------------------

    Pour rappel :

    Vous devez créer une entrés DNS de type  CNAME pointant vers l'URL actuelle de votre GLPI (exemple: xxx.withxx.glpi-network.com CNAME mynewurl.com)

    I confirm that I created my CNAME entry at least 2 hours ago

    ------

    Je confirme avoir créé mon entrée CNAME il y a au moins 2h

    You want to test GLPI Network Cloud with your data?


    Provide to our team a download link containing your compressed data:

    • GLPI database (a guide here to realize the export)
    • GLPI "files" folder (if you want to import your attachments)
    • Color palette

    Your possible specific developments and plugins not covered by the offer will not be imported.

     

    Warning: all the data currently present in your GLPI Network Cloud instance will be replaced by the data provided.

    Import will be done within 72 hours after validation of your request.

     

     

    Vous souhaitez tester GLPI Network Cloud avec vos données ?


    Mettez à disposition de notre équipe un lien de téléchargement contenant vos données compressées:

    • base de données GLPI ( un guide ici pour réaliser l'export )
    • dossier "files" de GLPI ( si vous souhaitez importer vos pièces jointes)
    • palette de couleur personnalisée

    Attention, vos éventuels développements spécifiques et les plugins non couverts par l'offre ne seront pas importés.

    Attention: toutes les données présentes actuellement dans votre instance GLPI Network Cloud seront remplacées par les données fournies.

    L'import sera effectué sous 72h après validation de votre demande.

    You want to migrate permanently your GLPI data to your GLPI Network Cloud instance ?

    We recommend you to consult our article here: https://faq.teclib.com/03_knowledgebase/my%20instance/Definitive_migration/ concerning conditions and the process of the final migration.

     

    Vous souhaitez migrer définitivement vos données GLPI vers votre instance GLPI Network Cloud ?

    Nous vous recommandons de consulter notre article ici: https://faq.teclib.com/fr/03_knowledgebase/my%20instance/Definitive_migration/ concernant les conditions et le déroulement de la migration définitive.

    We will temporarily create an account dedicated to "teclib" with a "Super-Admin" profile, this account will not be charged and will be deleted after each intervention (unless you request otherwise).

     

    Nous allons créer temporairement un compte dédié à "teclib" avec un profil "Super-Admin", ce compte ne sera pas facturé et sera supprimé après chaque intervention (sauf demande contraire de votre part).

  3. Your contact information / Vos informations de contact

  4. Are you a robot ?